(TVBS記者林君舫 林韋龍/報導)越來越多人透過淘寶網買東西，但排解糾紛可能曠日廢時。

台北一名曾先生，去年花了台幣近2萬元，在淘寶網買一台3D列印機，把錢匯到第三方的支付寶後，收到貨品，但插電後發現產品有瑕疵，他向淘寶網反應，結果第三方支付寶基於保護消費者立場，沒把錢給大陸經銷商，經銷商沒收到錢，也拒絕退換貨，花了3個月貨不能退，錢也拿不回來，曾先生還親自到大陸解決，花錢又花時間。

印表機就能製作出3D立體模型，台北曾先生在淘寶網上看到這種3D列印機，開價人民幣4千，合台幣約2萬元，開心下訂，1個月後收到貨品卻無法使用，想要退貨也沒辦法。

當事人曾先生：「跟賣家聯繫是說，東西壞了包退，這個東西他說壞了是一定要摔爛了才能夠退，跟產品質量是沒問題。」

曾先生氣憤指控，當初在淘寶網下訂，透過第三方的支付寶卡付款，業者順利出貨，但現在因為產品有瑕疵，支付寶為了保障消費者權益，把錢hold住，沒付款給經銷商，結果經銷商竟然推說沒收到錢，加上消費者已經使用拒絕退貨，導致現在曾先生問題打印機退不了，錢也拿不回來。

當事人曾先生：「你要給我一個保證，這東西買的時候可以用東西又便宜，那你給我承諾是這樣，但現在是沒有啊！」

網站上明明寫著7天無條件退換貨，但現在卻從去年11月購買，已經申訴3個多月，還是沒下文。台北市消保官吳政學：「消費者建議他必須要選擇評價比較高的業者，甚至有的業者會有所謂的仲裁協商機制。」

網購除了慎選賣家，如果在大陸購物網消費引發糾紛，目前也只能透過海基會向對岸的海協會申訴，遇到糾紛，處理可能曠日廢時，民眾下單前恐怕得想清楚。2014/3/6

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