2017-10-27 11:36:23 聯合新聞網 21世紀不動產

2016年某個冬日下午，金鐘電視劇《酸甜之味》包括男主角在內的房仲演員們，齊聚21世紀不動產內湖捷運碧湖加盟店，他們全都是來這裏當「學生」的。演員們時間有限，店長李忠郎準備了一週，將基本房仲應該具備的知識與態度，設計為4小時的精華課程，讓「學生」們可以快速融會貫通。

李忠郎在21世紀體系服務超過20年，曾帶出無數明星房仲，這次則是直接成為協助明星演員們融入房仲產業的訓練導師，令人不禁好奇，他教育訓練的方法，有什麼獨到之處？

分享與討論，是學習最快的路徑

問起「如何做到有效的教育訓練？」李忠郎靦腆的笑了，他說自己不是讀書的料，因此特別能體諒那些遇到書本就頭痛的業務員，所以要讓他們提起讀書的動力，首要目標是「給予誘因」。

「現在的學習是為了賺錢」，這個觀念乍聽之下很現實，事實上背後隱藏著「唯有從業人員夠專業，才有成交機會」的意義，但李忠郎省去中間的大道理，讓所有新進業務員能一聽就懂、馬上勾起學習興趣。

至於在教學上，他會設計簡單、口語化的公式，讓他們更容易進入學習狀況。此外他認為教育訓練不能只停留在「召集一群人到教室上課」，反而應該是「任何時刻、任何地點」，都是學習的時機。

舉例來說，每個房仲都參與過的週會討論，就是他「教育」的機會。在會議上利用「討論物件」做實戰演練，讓新人可以更快進入狀況。作法是在週會時列出店內的所有物件，讓每人投票選出「最能賣的物件」，並且隨機抽考員工說明「賣點」在哪。李忠郎分析，這種討論的過程，可以讓資深、資淺員工一起分析物件，從不同觀點討論物件現狀。

再來，請成交的同事分享實務經驗也是「教育」的一部分，李忠郎坦言，房仲需要專精的領域既廣且深，單靠自己的理解需要很長的一段時間，從「分享中學習」才是快速成長的關鍵，例如他會在週會上分享新舊法規、凶宅的判例，讓員工們不用花時間自己找資料，就可以掌握最新資訊。

知道自己永遠不夠好，斥資百萬努力學習

這些日常生活中的教學內容，多半都是業務員需要的「硬知識」，但這對李忠郎來說，都還只算是「基本款」，為了提升所有同事的「隱藏潛力」，他盡力設計「遊戲化訓練」的內容，讓所有員工都可以在玩樂中學習。

例如為了刺激所有人的創造力跟想像力，他在多數企業都是吃飯寒暄就結束的年終尾牙上絞盡腦汁，每年硬是設計不同的活動，像是可以訓練專注力的「魔術方塊」比賽、激發幽默感的「改編歪歌」大賽，這些看起來跟房仲本業無關的小遊戲，都可以挖掘員工潛能與想像力。

他表示，曾有個正經八百的業務，在歪歌大賽上準備道具、服裝，上台表演時的歌詞令所有人捧腹大笑，「回來後，他跟所有同事的互動也多了一份趣味感，」這些「進階款」訓練，無形中增強了團隊正向、輕鬆的氣氛。

又或是他會將相對抽象的理念，透過遊戲傳達。像是多數員工剛開始，都掌握不了還原魔術方塊的訣竅，他透過傳授一些簡單的破解技巧，讓原本很困難的事情瞬間就有解決方法，李忠郎形容，每次當員工學會了這些「祕技」時，臉上都會出現恍然大悟的表情，他都會趁機教育「再困難的事情只要找到方法、你願意嘗試，就一定會被解決，」讓員工可以在遇到工作困境上，回想起這份心情。

雖然說自己不愛讀書，但為了把更新的內容帶回來給所有員工，李忠郎一年最高曾斥資150萬元去外頭上課，課程內容從心靈成長、管理到都更營建課程等等包羅萬象。「我不喜歡上課，但我也知道自己還不夠好，」李忠郎說，當知道自己不足後，就會激發更強大的學習動機，到課堂上乖乖坐好。

「學習的終極目的，是在這個激烈競爭的市場生存下來，」繞了一圈，李忠郎將「學習」與「生存」講得透徹，他進一步強調，在這個市場、買賣雙方跟資訊都在劇烈變化的當代，不學習等於讓自己停留在原地，「一旦停留，就有可能隨時被市場淘汰。」

轉載自經理人月刊2017年9月號

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