一個優秀的銷售人員會在銷售之前做很多與銷售無關的事情，比如熱愛自己所推銷的產品、拜訪顧客等等。這些事看似與銷售無關，卻是提高顧客滿意度的關鍵，顧客滿意了，產品自然也就好賣了。

1.當業績不好的時候，我會做兩件事情，一是盡可能地見大量的客人，二是主動去拜訪已經購車的老客戶。為了接觸到盡可能多的客人，在車展上，只要是表現出一丁點兒興趣的客戶，我都會上前遞名片，盡可能地和對方多聊幾句。

2.我不斷告誡自己，單靠外表和感覺無法看透客人，不論對方是誰，我都一視同仁，盡力做到最好，提供自己能提供的最完美的服務。

3.既然做了銷售，就要賣得比其他任何人都多，畢竟工作有目標才有動力，才會充滿樂趣。

4.既然橫豎都要工作，我當然希望可以開心地工作，而我的快樂同樣也會感染到客人，成就一次輕鬆、愉悅的對話。

5.在與客人交談的過程中，我發現，必須要以車子的相關話題作為切入點來進行對話，否則客人會覺得索然無味。

6.強調品質。我經常和客人說，德國本來就是一個質樸剛健，散發著匠人氣質的國家，而寶馬公司除了生產汽車之外，也是飛機引擎的知名製造商，所以車子的發動機性能是非常優秀的，而且每個零部件都經過了精雕細琢，追求完美。

7.勾起原來就有興趣的客人進一步瞭解商品的欲望，引起興趣缺乏的客人的強烈好奇心，是銷售的關鍵工作。要做到這一步，首先自己要對商品有一個深入的瞭解，準確記憶必要的資料，在任何時候都能對答如流，是至關重要的。

8.沒有比銷售自己為之著迷的產品更令人歡欣雀躍的了。

9.我心裡很清楚那些願意聽我介紹，與我交流的客人有多麼重要，我只想讓他們滿意，不想辜負他們的好意和願望。所以，不管是投訴、諮詢，還是稍稍有點難辦的要求，我都會站在客人的立場，盡自己最大的努力去幫助解決。

10.無論大小事，客人都願意找我接洽，而我總是讓客人覺得他隨時都可以找我商量，任何時候我都是可以靠得住的。

11.我一直覺得，對現有客人的售後跟蹤服務是一項很重要的工作，是最可能讓客人感到心滿意足的一個環節。

12.腦子裡只有“努力工作”四個字的人根本就沒有功夫理會心中的不安。

13.客人多是有一定身份的人，他們非常敏感，只要有一點點不對勁，他們都能準確地感受到，不管是什麼客人，不管來過幾次，我都會對他們的光臨表示高興和感謝。

14.銷售工作的出發點是奉獻精神，當我思考“怎樣才能讓客人滿意”這一問題的時候，我發現只有一個答案，那就是努力奉獻。懷著一顆感恩的心，不惜耗費時間和精力，是通向客人內心深處的最佳捷徑。

15.客人能為我們抽出那麼多的時間，我們要為此心懷感激，可是，不少銷售人員總是很在意自己的時間，這根本就是本末倒置，客人給予的機會，給予的時間，才是我們最值得珍惜的東西。

16.我一直不敢偷懶，因為你根本不知道會在哪裡偶然地就被客人看到，誰都有可能成為我們的下一位客人，所以絕對不可以讓他們看到我們偷懶的樣子。

17.我經常和客人聊很多東西，但我不會主動向他推銷任何東西，我和客人會私底下聊很多東西，就算不買車，也會時不時地見面聊聊天，然後，就像忽然想起來似的，客戶會主動提到買車，換車，接下來自然是水到渠成的事情了。

18.我不太善於說話，我根本模仿不來那些機靈，帥氣又幽默感十足的銷售人員的說話方式。即便是這樣，我的客人卻很喜歡我，為什麼會這樣子呢?我覺得，主要原因是我對客人充滿了熱情，始終保持尊敬，這種態度在客人面前是不會說謊的。

19.我發現，言多必失，不得要領卻自以為是地侃侃而談反而會引起客人的反感。

20.就算不善言辭，能夠熱情地介紹產品就夠了，就算是木訥，只要充滿激情，就能打動客人。

21.要想充滿激情，必須真正地從心底裡喜歡自己正在銷售的商品。商品有優點，也有缺點，如果做不到連缺點都喜歡的話，是不可能滿懷激情地將產品介紹給客人的。

22.要成為客人最終所選擇的銷售人員，我們必須比別人更加努力，如果和客人的人際關係、信賴關係等方面都無法優於別人，客戶是不會在第一時間就想起我們來的。

23.銷售這一行肯定有贏得客人信任的機會，決不可錯過任何一次機會。我們要一步一個腳印地去對待每一位客人，做好每一件事情，讓客人覺得事情交到我們手上是沒有任何需要擔心的地方的。

24.我從來沒有關過手機，不管是睡覺的時候，還是休息日，留給客人號碼的手機一直處於待機狀態，我一直充滿自信地對客人說“我手機24小時開機，有什麼事兒您隨時來電話”，這句話總是能給客人帶來很大的安心感。而只要接到電話，不論什麼時候，我都會全力以赴，哪怕只能為客人做一點點事情，讓客人稍微安心一點，那也是一種服務。

25.不管是聯繫客人還是對客人的來電做出回饋，若有超出客人預期地迅速，往往會收到意想不到的效果。

圖/文擷取自http://www.lifetify.cc