好房News 撰文／蔡佩蓉 攝影／張聖奕
他二十多歲曾開過證券公司，漂泊到南非，開了一間報社，擁有漂亮的學歷，來台灣卻從管理員應徵起，現在，他是物業管理公司的董事長，帶領產業邁向革新。
景文物業管理機構董事長郭紀子 專業×身段 成豪宅物管推手
我記得那年來到台灣，應徵了管理員，才開口說幾句話，就沒下文了。」原來在台灣要討口飯吃，比在南非還辛苦，郭紀子這麼說。
2002年，從大陸頂尖大學畢業、二十幾歲就創立證券公司的郭紀子，從地球的另一端南非，風塵僕僕地來到台灣，在這個寶島生活將近十五年，他經歷了人生最大的挫折。
現在已經成為豪宅物業管理推手的郭紀子，回想當年為求在台灣有一份工作，到處碰壁，自嘲實在「慘不忍睹」。早年曾經在大陸創立證券公司，才二十幾歲就被記者圍繞叫「郭董」，三十多歲不堪每日飲酒應酬，身體垮了，也離開中國，他跑到非洲獅子山共和國從小生意開始做起，沒多久到南非創立僑聲日報，成為經常跟隨南非官員採訪接見外賓的總編輯。
從巔峰到谷底 來台從管理員開始應徵
「這些經歷，來到台灣全都沒有用。」郭紀子2002年來到台灣，當時還沒開放大陸觀光，多數民眾對中國的印象是陸籍配偶、偷渡客。「我到菜市場買東西，才一開口，市場裡的攤商、路人就把我當動物一樣，用奇異的眼光看我。」除了飽受異樣眼光，大陸學歷也不被承認，郭紀子投遞的履歷幾乎石沈大海。
管他起薪多少，只渴求一份工作的郭紀子，當時連社區保全都應徵不上，有一次甚至被面試他的管理員辱罵，心中充滿怨念的他，一心想離開台灣，但他告訴自己，要面對現實。隔天，郭紀子整頓好心情，再試了一家保全公司總幹事職缺，當天一名穿著樸素的老人，坐在公司門口與郭紀子搭話，沒想到這一聊倆人還算投緣，不久後，這名老先生走進公司告訴總經理，「其他的人不用面談，就錄取這位吧！」
正當郭紀子終於鬆一口氣，認為遇到生命中的貴人時，其實才是煎熬的開始。他誠懇地告訴保全公司老闆，自己從小在貧困的農村長大，到非洲異鄉白手起家，什麼粗活都幹過，不會因為高學歷放不下身段，絕對能勝任總幹事。
郭紀子回憶，正式報到的前一天，他接到了公司電話，總經理告訴他，「你明天來報到，做社區清潔工。」晴天霹靂的消息，讓他難以接受，究竟該不該去呢？為了在台灣一定要有一份工作當作開始，隔天他換上正式服裝，搭捷運到淡水紅樹林站，沒帶傘的他，淋著雨在報到時間前抵達國泰建設正在交屋的社區。
「我全身溼透了，進門時總經理已經在等我，他看到我來，非常感動。」總經理用手一指辦公桌，告訴他，「既然你來了，總幹事這個位子就是你的。」原來這都是公司老董的主意，能夠接受屈辱，又會轉念的人，肯定能夠勝任總幹事。
困境中轉念突破 發揮溝通、財務能力
只是，百戶大型社區的雜事必須打理，加上2003年正逢房市谷底，新成屋社區交屋不易，客戶問題相當複雜難解。有一次，郭紀子穿著正式服裝去區公所開社區總幹事大會，卻見到一群穿著輕率、抽煙嚼檳榔的管理員來開會，讓原本有服務熱忱的他更是灰心。
當時台灣還沒有物業管理觀念，產業人員素質尚未提升，開完會的他，相當沮喪，一路從區公所步行回社區，腦中不斷質疑當總幹事的價值。只是，每逢困境總善於轉念的郭紀子，沿著淡水河散步，望著河水流動，他靜下心思考，既然物業管理產業素質低落，代表產業正起步，那他唯一的優勢，就是把服務做好，「只要誠懇對待客戶，一定有善的回應」。
那一刻轉念的他，突然邁開步伐以最快的速度回到社區，從那天開始，他先熟悉公寓大廈管理條例相關法規，並親手撰寫社區規章，再將他擅長的財務、商業資源導入，讓社區住戶有規章可依循，彼此信守公約，同時透明化管委會基金。
在社區大小事的部分，除了教育團隊內的管理員、清潔員與住戶的處事互動，他只要看到哪位住戶有需求，便會親自上前幫忙。當時社區住戶開車必須隔二、三個路口才能迴轉進入社區，郭紀子觀察到這個問題，向區公所提計畫，不久後就順利就近設立一個紅綠燈。
掌管名宅「敦化雙星」 豪宅物管推手從此開始
郭紀子在淡水紅樹林僅短短六個月，獲得住戶的青睞，那年的中秋節更收到住戶五十幾份的中秋禮品，他懂得「利不可獨享」，將住戶送的月餅全都帶回公司分送給同事。近幾年創業開公司，郭紀子每年中秋都會送員工一份禮，提醒自己別忘了那一年獲得住戶溫暖祝福的感動。
順利克服大型新成屋的管理考驗，六個月後，公司老董又給他一個更大的任務，便是去管理當時台北十大名宅之一的「敦化雙星」，當時許多政商名流都是住戶，他接下了管理豪宅的超級任務。郭紀子低調透露，早期在商場的人際經驗，讓他可以對這些名人應對得宜，但作為豪宅總幹事，是非常貼近他們的日常起居，如何保護住戶隱私，獲得信賴，需要用真誠去解決問題。
在「敦化雙星」博得了好口碑，接著郭紀子又身兼「仁愛敦南」的總幹事，至今物業管理十四年的資歷，在大台北地區服務過無數社區，甚至連信義計畫區每坪上百萬元的豪宅，也如數家珍。他開玩笑說，社區總幹事真的不是一般人可以勝任的，「但我不被當人看這麼久，一點挫折算不了什麼。」這行業要做得長久，必須要有強大的服務熱忱作為支撐。
物業管理商機龐大 栽培人才取得先機
善於觀察並解決問題的郭紀子，近幾年在豪宅物管圈獲得客戶的好評，在物管產業看到商機的他，也積極優化產業素質，甚至將概念提升到建築物前期規畫，讓新社區落成時，即能確保未來社區公設的使用維護及管委會長期財務狀況，此外，解決都市人口、屋齡「雙老」問題，未來都必須連結物業管理，提供保全、保潔、保固的服務。
現在郭紀子除了在景文科技大學、德明財經科技大學授課之外，2011年也創立景文物業管理機構，訓練更多人才，希望傳承物管服務理念，栽培更多「好宅物業管理推手」。
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