案例說明：

被告○○機電公司承攬原告社區大樓之公共機電設備定期檢測、保養及檢修等業務，而發電機設備之保養檢查，包括電瓶水水位檢查、機油油位、壓力檢查等項目。詎八十九年七月二十八日被告○○公司指派維修人員至原告社區大樓進行檢測時，竟致發電機損害無法運轉。經鑑定結果認公司忽略機油已劣化呈乳白色，強行啟動發電機引擎，致引擎汽缸潤滑不良，機件發生碰撞斷裂等，是本件故障之直接原因係被告○○公司保養維護不當。原告基於住戶生命、財產安全考量，乃先向林○○即○○機電維護行租用發電機，並將損害之發電機交付修理，致支出臨時發電機租金七萬七千元，及修繕費六十五萬六千五百二十元，是被告○○公司依契約書規定，應賠償原告七十三萬三千五百二十元之損害金額。

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節錄臺灣臺中地方法院八十九度訴字第三七一三號民事判決：

二、原告主張被告○○公司承攬原告社區大樓相關機電設備之定期檢測及檢修保養業務，及系爭發電機損壞暨機油劣化呈乳白色之事實，業據其提出機電管理契約書、報告書、臺灣省機械技師會鑑定報告書、○○機電公司（89）○○字第０二七號函影本為證。被告○○公司亦自認此事實，惟否認系爭發電機之損壞，係可歸責於被告○○公司保養維護不當，並以前詞置辯。經查：

（一）據原告提出之機電管理合約所載，被告○○公司承攬原告社區大樓之公共機電設備

定期檢測、保養及檢修等業務，其執行範圍及方法以兩造簽立機電管理合約書附表所示之項目，而發電機設備之保養檢查，包括電瓶水水位檢查、機油油位、壓力檢查等項目。是被告於契約存續期間，負有確保就該機電設備得供正常使用之義務。又按一般引擎保養要求，機油檢查為重要且簡易之程序，機油量與機油品質皆可同時檢查，從而，被告○○公司就發電機設備定期保養、檢查，自應負有上揭最基本之保養、檢查義務。

（二）次按兩造委託臺灣省機械技師公會之機械損壞鑑定報告，其鑑定結果認：引擎汽缸滑不良，一個活塞與汽缸壁先行夾緊卡住，強行運轉致活塞與連桿連接處之螺栓承受強大拉力，進而該連桿亦與其他機件拉扯、撞擊而斷裂，引擎停止運轉，是損壞之直接原因係機油劣化，致引擎汽缸潤滑不良；間接原因係保養維護不當。據此，系爭發電機之引擎損壞，被告○○公司自應負維護不當之責任。

（三）再按國立中興大學機械工程系機鑑（９０）字第０一七號鑑定報告書所載：（１）油劣化並非長期累積所造成，而是機油進水所致。（２）鑑定結果認消音器積水逆流，造成機油劣化，活塞因劇烈摩擦而熔化導致卡缸，使連桿折斷、汽缸破裂。（３）消音器積水可能是人為，亦可能是引擎排氣所產生。（４）不論積水原因為何，引擎損壞應由○○公司負責，因這是引擎保養不當所致。

綜上所述，被告○○公司既係以機電管理、維修、工程為其營利業務事項（參被告○○公司之變更登記事項卡），故對於機電管理維護、檢查等事項，自應負擔高於一般人之注意義務，姑且不論，系爭發電機損壞之直接原因係因積水、機油劣化呈乳白色所致，抑或間接原因係由被告○○公司保養不當所致，被告○○公司就系爭發電機之損害，亦應負擔保養維護不當之責任。從而，原告因被告○○公司之保養不當過失致支出臨時發電機租金七萬七千元，及發電機修繕工程費六十五萬六千五百二十元，係屬必要支出之費用且屬正當，據此，原告依前揭契約書之法律關係請求被告○○公司應賠償原告七十三萬三千五百二十元之損害金額，於法有據，應於准許。

三、另按消費者保護法之立法目的，係為保護消費者權益，促進國民消費生活安全，提升消費生活品質，特制定之。依該法第五十一條訂有明文：「依本法所提之訴訟，因企業經營者之故意所致之損害，消費者得請求損害額三倍以下懲罰性賠償金；但因過失所致之損害，得請求損害額一倍以下之懲罰性賠償金」。而上開規定在消費者因個人或消費者保護團體依同法第四十九條、第五十條以自己名義所提起之訴訟雖均有適用，惟仍須所提起者係消費者賠償訴訟，且消費者確因企業經營者之故意或過失行為而受損害時，始有上開條文之適用。再者，上揭條文但書規定係非強制規定，亦即是否准予請求及其金額多寡，需法院就消費者請求之原因事實及經營者之責任輕重，依社會上一般客觀交易情形判定之。經查，被告○○公司係以提供服務為營業之企業經營者，而原告乃以消費為目的而為交易、使用服務之消費者，本件系爭發電機之損壞，雖被告○○公司應負保養、維護不當之過失責任，惟原告所受之實際損害既可依兩造之契約法律關係請求，其權利當已受保障，而被告○○公司經此訴訟當知警惕教訓，提高注意義務，是本院依原告所受損害實際情形及被告○○公司之過失行為，認原告依據前開規定請求被告○○公司給付損害額同額之懲罰性賠償金，應不予准許。

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