ETtoday 房產雲 記者陳建宇／台南報導 / 2020.12.26
業務人員要具備的能力不只是會說話，能夠深入了解客戶需求更是成交的關鍵，信義房屋台南文化店的專案經理王子鈺就會和客戶天南地北地聊，藉由聊天的過程找出客戶的需求點進而推薦適合的物件，成交就能手到擒來，今年到現在已成交23件，幾乎每個月就有2件成交。
26歲的地產美女王子鈺有一張瓜子臉和勻稱的身材，目前是信義房屋台南文化店的專案經理，她進入房仲業2年多成交的表現相當亮眼，統計今年至今已有23件成交，成交件數在該公司台南區列前茅，業績也達到674萬元。
王子鈺大學就讀餐旅管理系，畢業後就進入餐飲業工作，不過王子鈺發現薪資水準與她的付出並不成正比，甚至看到做了10多年的主管薪資也只有4~5萬元，讓她萌生轉職的念頭。此外，餐飲業工時長、工作量大，逢年過節更是無法休假陪伴家人，因此她毅然決然離開餐飲業，決定加入房仲這個行業。
很多人會覺得房仲一樣工時長、工作量大，但在王子鈺看起來，房仲工作雖然也很累，但自己的收入和付出可以成正比，讓自己的努力更有價值。不過她剛入行時也經歷了一段艱困時期，她笑說：「我對台南東區其實不熟，可以說是個路痴，連回到店裡都要導航，然後數學差連稅金都要算很久，連家人都不看好我可以撐過半年。」
不過大家都小看了王子鈺的決心，因為知道自己的這些不足之處，因此王子鈺更努力學習，當其他同仁午休時她在作業，當同仁6~7點下班後她一樣在作業，主管也趁著空檔時間教她各種會遇到的「數學問題」，讓她進步相當多，即便每天都半夜11~12點才下班回家，但她卻不喊苦，豁達地說：「比起餐飲業這樣真的還好。」至於路痴這件事，她就交給導航幫忙。
而也許是幸運之神看她總是辛苦到半夜下班，也決定讓好事發生在她身上，某天她12點下班在路上發現有1位女生自己在推車，於是便幫忙推車後載她回家，聊天過程中這位女生要了1張她的名片，後來中秋節時帶著月餅來送禮感謝。
到這裡故事還沒完，1年後這位女生介紹了1位賣方客戶，簽完委託屋主介紹了1位買方，這位買方是屋主的遠親，因為屋主希望可以透過王子鈺成交，後來這個屋主買房子，也是透過她成交，只是1個善意的舉動卻讓她獲得2件成交，也讓她了解什麼是「先義後利」。
不過做事要找對方法，初期王子鈺拼命帶客戶看房子，卻忽略了先去了解客戶的需求，常常看了很多房子結果客戶跟其他人買，等於做了白工，讓她思索自己缺少的是什麼，後來她開始從瞭解客戶的需求點出發，和客戶進行深入的訪談，不管什麼都聊，從職業、住家、生活習慣等等，藉此得到更多線索來分析客戶需求，接著才是挑選適合的物件或買家，如此一來成交就變得很快。
王子鈺雖然不是「憨慢講話」，她自認也不是那種舌燦蓮花的業務，不過透過扎實的服務、深入了解客戶需求進而取得客戶信任，讓她的成交件數不斷攀升，收入也能和努力成正比。(ETtoday 房產雲)
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